{"id":99,"date":"2009-03-17T07:28:00","date_gmt":"2009-03-17T07:28:00","guid":{"rendered":"http:\/\/tonidorta.com\/tempwp\/el-analisis-de-procesos-de-negocio\/"},"modified":"2009-03-17T07:28:00","modified_gmt":"2009-03-17T07:28:00","slug":"el-analisis-de-procesos-de-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/el-analisis-de-procesos-de-negocio\/","title":{"rendered":"El an\u00e1lisis de Procesos de Negocio"},"content":{"rendered":"<p>Uno de los pasos m\u00e1s interesantes en un Proyecto de Implantaci\u00f3n de un ERP, tal y como lo enfocamos en la empresa para la que actualmente trabajo, es el an\u00e1lisis de los Procesos de Negocio. Se trata de una simplificaci\u00f3n, por motivos de contexto de proyecto, de BPM o Business Process Management.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: italic;\">\u00bfQu\u00e9 es BPM? (en cristiano&#8230;)<\/span><br \/>El BPM es un paradigma (un modelo, una perspectiva para enfocar un problema) que se basa en contemplar, valorar y optimizar la gesti\u00f3n de un sistema a trav\u00e9s de la descomposici\u00f3n de procedimientos en tareas individuales o procesos de negocio.<\/p>\n<p>Hablando en plata, desmenuzar tareas en cadenas de pasos para analizarlas debidamente.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s del modelado de los procesos, es m\u00e1s f\u00e1cil comprender c\u00f3mo funciona un negocio y plantear estrategias o herramientas para mejorarlo.<\/p>\n<p>Por ejemplo, en una empresa cualquiera, Mayte es la encargada de compras. Si preguntamos por sus funciones nos podr\u00e1 aportar m\u00e1s o menos informaci\u00f3n, en funci\u00f3n de su capacidad de comunicaci\u00f3n, inter\u00e9s, recuerdos, etc. En cambio, si modelamos sus tareas a trav\u00e9s de procesos de negocio, podemos establecer la secuencia de actividades m\u00e1s habituales que suele desarrollar, desde que recibe la solicitud de pedido por parte de gerencia hasta que la mercanc\u00eda est\u00e1 disponible para la venta. Es a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de procesos como podemos resolver algunas preguntas como las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQui\u00e9n determina qu\u00e9 hay que pedir, cu\u00e1nto y cu\u00e1ndo? \u00bfEn base a qu\u00e9 criterio?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo se registra los pedidos de compra y c\u00f3mo se comunica al proveedor?<\/li>\n<li>\u00bfExiste un procedimiento para seleccionar al proveedor m\u00e1s adecuado? \u00bfSon proveedores \u00fanicos para cada referencia? \u00bfHay optimizaci\u00f3n sobre esto?<\/li>\n<li>\u00bfSe realiza un seguimiento de los pedidos? \u00bfC\u00f3mo se hace? \u00bfCu\u00e1ndo? \u00bfSe hace con todos o s\u00f3lo con una selecci\u00f3n, justificada o no, de los mismos?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 se hace cuando un pedido llega incompleto o si llega con deterioros?<\/li>\n<li>Y muchas, muchas otras preguntas&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: bold; font-style: italic;\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve modelar procesos de negocio?<\/span> (qu\u00e9 me aporta&#8230;)<\/p>\n<ol>\n<li>Es una <span style=\"font-weight: bold; font-style: italic;\">oportunidad magn\u00edfica para esquematizar<\/span> y resumir en documento escrito el trabajo de las personas en una Organizaci\u00f3n. Es sorprendente la cantidad de gerentes y directores que creen saber con detalle c\u00f3mo se hacen las cosas, y cuando las ven plasmadas en papel, puedes observarles los ojos abiertos como platos.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold; font-style: italic;\">Facilita la supervisi\u00f3n<\/span> y seguimiento de las tareas. Es mucho m\u00e1s sencillo constatar e identificar en qu\u00e9 tareas los trabajadores est\u00e1n destinando m\u00e1s esfuerzos por resultas tediosas, contraproducentes o poco pr\u00e1cticas. El primer paso para solucionar algo es saber qu\u00e9 est\u00e1 mal.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold; font-style: italic;\">Permite la optimizaci\u00f3n<\/span>. Una vez se ha descompuesto las principales funciones en peque\u00f1as tareas, resulta mucho m\u00e1s sencillo tratar de mejorarlas con una perspectiva hol\u00edstica, pero con un enfoque concreto en cada caso. Se trata de aplicar el enfoque cl\u00e1sico &#8220;Divide y vencer\u00e1s&#8221;. Rara vez la mejora se trata de una \u00fanica gran soluci\u00f3n (<span style=\"font-style: italic;\">s\u00edndrome de la pastilla m\u00e1gica<\/span>) para resolver un problema de rendimiento, sino que responde a peque\u00f1as mejoras individuales, puntuales, que tienen a sumarse originando avances importantes a nivel global.<\/li>\n<li>Asegura una <span style=\"font-weight: bold; font-style: italic;\">correcta comprensi\u00f3n<\/span> de las tareas y necesidades por parte del equipo de consultores. Es mucho m\u00e1s sencillo buscar soluciones pr\u00e1cticas a tareas que comprendes, que meramente presuponer que sabes de qu\u00e9 te est\u00e1n hablando. De hecho, una vez descompuesto una tarea en procesos de negocio, tratamos de darle respuesta individual a cada uno: \u00bfc\u00f3mo enfocamos esto en el Sistema de Informaci\u00f3n? \u00bfrealmente merece la pena gestionarlo inform\u00e1ticamente? \u00bfc\u00f3mo agilizamos esta tarea?<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold; font-style: italic;\">Evita el anquilosamiento<\/span> de personal. En ocasiones, se mantiene personal en su puesto porque nadie m\u00e1s sabe c\u00f3mo se ejecutan sus funciones. Esto evidentemente genera una dependencia absolutamente perjudicial para la empresa, puesto que hay trabajadores que se aprovechan de la situaci\u00f3n para volverse imprescindibles, disminuyendo claramente su rendimiento, oscureciendo su gesti\u00f3n para volverse m\u00e1s dif\u00edciles de auditar, deshaci\u00e9ndose en excusas cuando se les pide resultados, esquivando otras tareas aludiendo a sobrecarga de trabajo&#8230; Si tienes una situaci\u00f3n semejante, y eres el gerente, tengo una mala noticia para ti: tienes un <span style=\"font-style: italic;\">tumor <\/span>en tu negocio. En otras ocasiones no resulta tan tr\u00e1gico, puesto que hay trabajadores muy responsables que soportan estoicamente la situaci\u00f3n: como nadie m\u00e1s domina su \u00e1rea, no pueden coger vacaciones, ni una baja laboral, ni pedir un d\u00eda libre&#8230; pero la alta dependencia sigue siendo perjudicial (de hecho, lo es para ambos). \u00bfRealmente nos conviene tener a un empleado encadenado a su puesto de trabajo, so pena de que se nos caiga el castillo de naipes?<\/li>\n<li><span style=\"font-style: italic; font-weight: bold;\">Facilita la sustituci\u00f3n<\/span> temporal o indefinida de personal. Por favor, no pensemos en prescindir de personas, sino en re-ubicarlas. \u00bfY si Mayte fuera tan buena en su trabajo que quisi\u00e9ramos que asumiera otra responsabilidades en la empresa, a trav\u00e9s de un ascenso o mejora laboral, pero nos diera miedo quitarla de su puesto? A trav\u00e9s del modelado no podremos recoger todos los detalles de su trabajo, pero s\u00ed la gran parte de las tareas a realizar, cu\u00e1ndo hay que hacerlas y de qu\u00e9 forma. Con esta documentaci\u00f3n, resulta m\u00e1s f\u00e1cil gestionar una sustituci\u00f3n temporal o a\u00f1adir m\u00e1s personal para fortalecer un \u00e1rea de negocio.<\/li>\n<li>Permite <span style=\"font-weight: bold; font-style: italic;\">reducir costes<\/span>, al estudiar qu\u00e9 tareas nos consumen mayor energ\u00eda, material o recursos humanos. Tal vez haya que redefinir esas tareas para hacerlas m\u00e1s ligeras, dotarlas de mejores herramientas o, directamente, eliminarlas.<\/li>\n<li>Permite <span style=\"font-weight: bold; font-style: italic;\">distinguir las actividades clave<\/span>, diferenciando las que realmente generan valor (tanto para el cliente como para la propia empresa) de aquellas tareas superfluas que son pura burocracia. \u00bfNunca has tenido la sensaci\u00f3n de que haces muchas cosas que despu\u00e9s tus clientes no ven, no valoran o no les importa? \u00bfEstamos haciendo cosas que no aportan valor ni para ellos ni para nosotros?<\/li>\n<li>Permite documentar los procesos para la <span style=\"font-style: italic; font-weight: bold;\">subcontrataci\u00f3n <\/span>y definici\u00f3n de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Modelar procesos permite conocer mejor c\u00f3mo hacemos las cosas&#8230; y permite expresar mejor c\u00f3mo deseamos que se hagan.<\/li>\n<li>Complementa y refuerza la<span style=\"font-weight: bold; font-style: italic;\"> gesti\u00f3n de la calidad<\/span>, por las ventajas ya mencionadas de documentaci\u00f3n, seguimiento y comprobaci\u00f3n de resultados.<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<div><\/div>\n<div>Puedes consultar otros posts relacionados con an\u00e1lisis de procesos de negocio: <a href=\"http:\/\/apdorta.blogspot.com\/search\/label\/An%C3%A1lisis\">aqu\u00ed<\/a><\/div>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los pasos m\u00e1s interesantes en un Proyecto de Implantaci\u00f3n de un ERP, tal y como lo enfocamos en la empresa para la que actualmente trabajo, es el an\u00e1lisis de los Procesos de Negocio. Se trata de una simplificaci\u00f3n, &#8230; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/el-analisis-de-procesos-de-negocio\/\">Read More &raquo;<\/a><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,5],"tags":[],"class_list":["post-99","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analisis","category-transformacion-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=99"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=99"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=99"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=99"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}