Sorprende como a veces la costumbre y el h\u00e1bito de las personas dificulta la gesti\u00f3n del cambio.<\/p>\n
Un grupo de cient\u00edficos encerr\u00f3 a cinco monos en una jaula, en cuyo centro colocaron una escalera y, sobre ella, un mont\u00f3n de pl\u00e1tanos.<\/p>\n Cuando uno de los monos sub\u00eda la escalera para agarrar los pl\u00e1tanos los cient\u00edficos lanzaban un chorro de agua fr\u00eda sobre los que se quedaban en el suelo.<\/p>\n Pasado alg\u00fan tiempo, los monos aprendieron la relaci\u00f3n entre la escalera y el agua, de modo que cuando un mono iba a subir la escalera, los otros lo mol\u00edan a palos.<\/p>\n Despu\u00e9s de haberse repetido varias veces la experiencia, ning\u00fan mono osaba subir la escalera, a pesar de la tentaci\u00f3n de los pl\u00e1tanos.<\/p>\n Entonces, los cient\u00edficos sustituyeron a uno de los monos por otro nuevo.<\/p>\n Lo primero que hizo el mono novato nada m\u00e1s ver los pl\u00e1tanos fue subir la escalera. Los otros, r\u00e1pidamente, le bajaron y le pegaron antes de que saliera el agua fr\u00eda sobre ellos.<\/p>\n Despu\u00e9s de algunas palizas, el nuevo integrante del grupo nunca m\u00e1s subi\u00f3 por la escalera.<\/p>\n Un segundo mono fue sustituido, y ocurri\u00f3 lo mismo con el que entr\u00f3 en su lugar.<\/p>\n El primer sustituido particip\u00f3 con especial entusiasmo en la paliza al nuevo.<\/p>\n Un tercero fue cambiado, y se repiti\u00f3 el suceso.<\/p>\n El cuarto, y finalmente el quinto de los monos originales fueron sustituidos tambi\u00e9n por otros nuevos.<\/p>\n Los cient\u00edficos se quedaron con un grupo de cinco monos que, a pesar de no haber recibido nunca una ducha de agua fr\u00eda, continuaban golpeando a aqu\u00e9l que intentaba llegar hasta los pl\u00e1tanos.<\/p>\n Si fuera posible preguntar a alguno de ellos por qu\u00e9 pegaban con tanto \u00edmpetu al que sub\u00eda a por los pl\u00e1tanos, con certeza \u00e9sta ser\u00eda la respuesta: \u00abNo lo s\u00e9. Aqu\u00ed, las cosas siempre se han hecho as\u00ed\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n Dec\u00eda Stephen Covey<\/a>, “la pr\u00f3xima vez que alguien diga ‘las cosas siempre se han hecho as\u00ed’, a\u00edslelo durante 48 horas<\/span>“. Y es que, ciertamente, a veces resulta m\u00e1s complicado romper un esquema mental que cualquier otra cosa.<\/p>\n Un caso concreto que me ocurre con frecuencia es la gesti\u00f3n de los cambios inform\u00e1ticos en las empresas, y observar la influencia de los mismos en el papel<\/span>. A veces ocurre que el propio papel es mucho m\u00e1s importante para las personas que el propio dato que contiene.<\/p>\n En uno de los proyectos en los que he participado como consultor, un usuario se quejaba, durante la formaci\u00f3n que le impart\u00edamos, de que faltaba determinados formatos impresos. El caso concreto es que carec\u00eda de la posibilidad de imprimir con un formato determinado ciertas transacciones que realizaba cotidianamente. Lo curioso es que, al igual que con el resto de usuarios de esa empresa, hab\u00edamos analizado sus procesos de trabajo, y supon\u00eda ciertos cambios interesantes para su seguimiento y supervisi\u00f3n. Sus responsables ya no necesitaban disponer de papeles para comprobar que las operaciones se estaban realizando, puesto que podr\u00edan consultar con detalle cada transacci\u00f3n y analizar globalmente la situaci\u00f3n a trav\u00e9s de informes en tiempo real.<\/p>\n Pero no. Ah\u00ed fallaba algo para el usuario. Necesitaba poder imprimir el documento.<\/p>\n Le explic\u00e1bamos que no deb\u00eda preocuparse por cuestiones de seguridad. Que habr\u00eda copias de respaldo diarias de todo el trabajo realizado y le ense\u00f1amos c\u00f3mo su responsable directo pod\u00eda revisar todo el trabajo efectuado.<\/p>\n Pero segu\u00eda sin ser una soluci\u00f3n satisfactoria, hasta que termin\u00f3 por reconocer que lo que quer\u00eda era la propia tarea de imprimir y archivar. El proceso mec\u00e1nico de mandarlo a imprimir, ir a buscar el documento a la impresora, a\u00f1adir cualquier anotaci\u00f3n manuscrita adicional, ir al archivador, buscar su posici\u00f3n correcta en el mismo y finalmente guardarlo. Ese era parte de su trabajo y, si se lo quit\u00e1bamos, qu\u00e9 iba a hacer ahora.<\/p>\n Su responsable tambi\u00e9n estaba all\u00ed, en la sala de formaci\u00f3n, porque oportunamente hab\u00eda entrado minutos antes. Espont\u00e1neamente, solt\u00f3 una carcajada y le dijo “no te preocupes por eso, yo <\/span>ya te buscar\u00e9 cosas que puedas hacer”.<\/p>\n Para esta persona, la operativa era mucho m\u00e1s importante que la propia capacidad de an\u00e1lisis. Su principal preocupaci\u00f3n era llenar la jornada laboral de tareas, independientemente de si aportan valor a la empresa o no. Este enfoque, evidentemente, da problemas a medio y largo plazo.<\/p>\n \u00bfRealmente aportas valor con tu esfuerzo? \u00bfLo que haces sirve para ti o sirve para quien te paga?<\/p>\n Hay empleados con distintas formas de aportar valor. Puedes distinguirte por lo que haces o distinguirte por c\u00f3mo <\/span>lo haces. Yo personalmente busco la segunda forma. Mis jefes est\u00e1n contentos conmigo no por las cosas que hago, sino por los resultados que obtengo y la forma<\/span> en que obtengo dichos resultados. Opino que esta forma de identificar tu productividad es la m\u00e1s acertada, porque permite que con el tiempo te vayan asignando nuevas tareas y funciones, ya que lo que m\u00e1s gusta de ti es c\u00f3mo haces las cosas. El que es r\u00e1pido escribiendo cartas, y no se distingue por nada m\u00e1s, rara vez le pedir\u00e1n que deje el procesador de textos.<\/p>\n S\u00e9 flexible. Ad\u00e1ptate a las nuevas circunstancias. Procura estar dispuesto a cambiar de h\u00e1bitos y generar otros nuevos m\u00e1s eficientes, siempre y cuando respeten los Principios <\/span>(atenci\u00f3n al cliente, efectividad, integridad, honradez,…). Para ello, debes tener una actitud mental abierta y dialogante. Como dec\u00eda el famoso artista marcial Bruce Lee, “Si pones agua en una taza se convierte en la taza. Si pones agua en una botella se convierte en la botella. Si la pones en una tetera se convierte en la tetera<\/span>“. As\u00ed que be water, my friend<\/span>.<\/p>\n Mientras no estemos dispuestos a cambiar nuestra forma de trabajo, por comodidad o por miedo, nunca podremos mejorar nuestra productividad de una manera significativa. Resulta imposible conseguir diferentes resultados si no cambiamos nuestro estado mental.<\/p>\n <\/p>\n Se requieren nuevas formas de pensar para resolver los problemas generados por viejas formas de pensar. No podemos resolver problemas utilizando el mismo nivel de pensamiento que ten\u00edamos cuando los creamos.<\/p><\/blockquote>\n \u00a1Cambia el chip!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sorprende como a veces la costumbre y el h\u00e1bito de las personas dificulta la gesti\u00f3n del cambio. 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