{"id":238,"date":"2009-01-22T08:41:00","date_gmt":"2009-01-22T08:41:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tonidorta.com\/%c2%bfcaptar-o-retener-clientes\/"},"modified":"2020-10-25T19:17:13","modified_gmt":"2020-10-25T18:17:13","slug":"%c2%bfcaptar-o-retener-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/%c2%bfcaptar-o-retener-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfCaptar o retener clientes?"},"content":{"rendered":"<p>Esta semana he asistido a unas conferencias de <a href=\"http:\/\/www.rjmesa.com\/\">Rafael Mesa<\/a>, cuyo t\u00edtulo versaba &#8220;T\u00e9cnicas eficaces para la captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes&#8221;.<\/p>\n<p>Al margen de que el propio autor desmont\u00f3 el t\u00edtulo de lo que impart\u00eda, aludiendo a que era m\u00e1s importante retener clientes que tratar de captarlos o fidelizarlos, me ha servido para darle una vuelta de tuerca a muchos conceptos. Peque\u00f1as perlas, que anotas y tratar de asimilar, y que comparto ahora contigo.<\/p>\n<ul>\n<li>Los clientes que se van, se van en silencio. Los clientes que se quejan, son los que en realidad quieren quedarse. \u00a1Benditos clientes los que se quejan!<\/li>\n<li>Tu negocio no est\u00e1 en los productos, est\u00e1 en tus clientes. Abre canales para que tus clientes te puedan decir c\u00f3mo debes llevar tu negocio. Porque <span style=\"font-weight: bold;\">ellos <\/span>son tu negocio.<\/li>\n<li>Un error grave y que es muy com\u00fan es que las empresas suelen estar m\u00e1s enfocadas a lo que venden, que a quienes le compran.<\/li>\n<li>Cada cliente tiene un nombre y unos apellidos, y es imposible de reemplazar. No permitas que la masa de clientes te haga despreciar a uno injustificadamente, porque a cuentagotas terminar\u00e1 por marcharse el \u00faltimo de ellos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No s\u00e9 qu\u00e9 te parecer\u00e1 a ti, pero yo a\u00fan estoy rumiando estas frases&#8230;<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta semana he asistido a unas conferencias de Rafael Mesa, cuyo t\u00edtulo versaba &#8220;T\u00e9cnicas eficaces para la captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes&#8221;. Al margen de que el propio autor desmont\u00f3 el t\u00edtulo de lo que impart\u00eda, aludiendo a que era &#8230; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/%c2%bfcaptar-o-retener-clientes\/\">Read More &raquo;<\/a><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/238"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=238"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/238\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1557,"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/238\/revisions\/1557"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=238"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=238"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=238"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}