Recientemente he tenido varias reuniones en un cliente. Se trata de una empresa de tama\u00f1o relativamente importante y, acorde a su volumen, con relativas peculiaridades comunes a ese tipo de empresas. Entradas principales a los edificios suntuosas, evocadoras de sensaci\u00f3n de grandeza, personal de control de acceso y tarjetas identificativas. El cl\u00e1sico lugar en el que a veces podr\u00edas pensar que est\u00e1s m\u00e1s en un edificio gubernamental que en una sede de una organizaci\u00f3n privada.<\/p>\n
Siempre que me personaba all\u00ed ten\u00eda la misma persona delante, a la que ten\u00eda que darle mi nombre, mencionarle con qui\u00e9n quer\u00eda hablar y esperar el procedimiento formal de localizarlo y contactar con \u00e9l. Esta gesti\u00f3n se realizaba siempre dentro de la m\u00e1s absoluta cordialidad, y formalidad profesional. Siempre en un tono absolutamente neutro, de desconocido a desconocido.<\/p>\n
Hasta que en una ocasi\u00f3n uno de los trabajadores sal\u00eda del edificio en el mismo instante en el que yo estaba con esta persona, y pude oir c\u00f3mo se desped\u00eda pronunciando su nombre. Capt\u00e9 la palabra al vuelo y, ya en el momento de despedirme, repet\u00ed el saludo. Pude observar un segundo de duda por su parte, sorprendido, antes de darme los buenos d\u00edas.<\/p>\n
Curiosamente, la siguiente vez que regres\u00e9 tuvo un saludo m\u00e1s directo, recordaba mi nombre, y recordaba con qui\u00e9n quer\u00eda hablar. Era evidente que mi despedida del otro d\u00eda hab\u00eda traspasado la barrera del anonimato, y le hab\u00eda llegado. Le lleg\u00f3, tom\u00f3 nota y decidi\u00f3 que no pod\u00eda\/deb\u00eda\/quer\u00eda quedarse atr\u00e1s.<\/p>\n
Por otro lado, estamos trabajando actualmente con un posible cliente potencial al que nos est\u00e1 costando llegar a un compromiso adecuado de costes y alcance. Ambos sabemos que queremos trabajar juntos, pero las cuestiones presupuestarias nos obligan a plantear nuestra colaboraci\u00f3n en varias fases o incluso en varios proyectos.<\/p>\n
Debido al ritmo fren\u00e9tico que tiene este contacto, localizarlo a veces resultaba complicado, y me costaba conseguir alguna indicaci\u00f3n v\u00e1lida por parte de su secretaria, m\u00e1s all\u00e1 del mero comentario “El Sr. X no se encuentra. Ll\u00e1melo en otro momento, por favor, o le paso un recado”.<\/p>\n
A ra\u00edz de conocer el nombre de su secretaria, busqu\u00e9 en una ocasi\u00f3n otro enfoque. Llam\u00e9 preguntando directamente por ella, le coment\u00e9 qui\u00e9n era (para ubicarla en la conversaci\u00f3n) y acto seguido, con mucho sentido del humor, le pregunt\u00e9 si ser\u00eda posible contactar con \u00e9l. Sorprendentemente, me resumi\u00f3 r\u00e1pidamente toda su agenda de esa ma\u00f1ana (incluido horas previstas de sus reuniones y si eran o no en su oficina), y me indic\u00f3 con precisi\u00f3n en qu\u00e9 momento podr\u00eda localizarlo. Antes de terminar esa llamada, me coment\u00f3 que le dejar\u00eda un post-it en su pantalla del monitor.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1l fue el elemento diferenciador? Creo que desde el momento en el que dej\u00e9 de considerarla un obst\u00e1culo y la consider\u00e9 un recurso valioso. Cuando dej\u00e9 de considerarla meramente como una secretaria y la llam\u00e9 por su nombre.<\/p>\n
Dec\u00eda Dale Carnegie que el sonido m\u00e1s dulce en cualquier idioma es nuestro propio nombre. Al utilizarlo, conseguimos captar -al menos moment\u00e1neamente- una atenci\u00f3n completa de nuestro interlocutor.<\/p>\n
En el Antiguo Egipto, el nombre de una persona era considerado un componente espiritual del ser humano. Escribir y pronunciar el nombre de alguien era perpetuarlo en la memoria, hacerlo vivir. Era muy importante para los egipcios que su nombre no cayera en el olvido. Por eso, los faraones mandaban construir edificios donde hac\u00edan tallar su nombre en la piedra, para ser recordados eternamente y no “morir” en el Inframundo. De hecho, uno de los castigos m\u00e1s crueles y que aterrorizaba a cualquier egipcio era que su nombre fuera borrado y que estuviera prohibido decirlo, porque era desaparecer en el mundo y en el inframundo.<\/p>\n
Piensa en tus interlocutores: en tus clientes, en tus proveedores, en tus amigos, en tus familiares, en tus compa\u00f1eros,… Su nombre es mucho m\u00e1s all\u00e1 de una mera forma de identificaci\u00f3n para hacer referencia a esa persona cuando hablas con otras. Es una herramienta de comunicaci\u00f3n directa.<\/p>\n
Piensa en la satisfacci\u00f3n que te produce saber que alguien ha recordado tu nombre, sobre todo si ha pasado tiempo desde la \u00faltima vez que lo viste.<\/p>\n
Esfu\u00e9rzate en recordar los nombres de las personas. Usa el nombre en las conversaciones con relativa frecuencia, especialmente para solicitar algo, para dar indicaciones o para las conversaciones agradables. Valora los resultados que se obtienen.<\/p>\n
Sobre este tema siempre me viene a la mente una de las \u00faltimas escenas de la pel\u00edcula “El Crisol” (1996, dirigida por Nicholas Hytner), una intensa discusi\u00f3n entre Daniel Day-Lewis y Paul Scofield en referencia a la firma de un documento, que recomiendo por las poderosas reflexiones que incita.<\/p>\n
Hay gente que piensa, como yo hac\u00eda en su d\u00eda, que son realmente malas para recordar nombres. A tal respecto, pregunto: \u00bfc\u00f3mo se llama el conductor espa\u00f1ol de Formula 1 tan aclamado en nuestros tiempos? \u00bfc\u00f3mo se llama el actor protagonista de Terminator? \u00bfc\u00f3mo se llaman los nombres de los personajes de tu serie favorita? No se trata de ser bueno o no recordando nombres… se trata de dedicar el esfuerzo necesario a entrenarse en ello.<\/p>\n
Los nombres de las personas con las que tratas son importantes. No subestimes el poder del nombre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Recientemente he tenido varias reuniones en un cliente. Se trata de una empresa de tama\u00f1o relativamente importante y, acorde a su volumen, con relativas peculiaridades comunes a ese tipo de empresas. Entradas principales a los edificios suntuosas, evocadoras de sensaci\u00f3n … Read More »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-105","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-reflexiones"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=105"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=105"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=105"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tonidorta.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=105"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}